سياسة الخصوصية

يحرص موقع aymanbrand.com على الوضوح في تعامله مع بيانات زواره وعملائه. وتبيّن هذه السياسة أنواع البيانات التي يجمعها الموقع وطرق جمعها، والأغراض التي تُستخدم من أجلها، والجهات الخارجية التي تمر بها، والمدد التي تُحفظ خلالها، والحقوق المكفولة لأصحابها. وقد أُعدّت لتصف طريقة عمل الموقع كما هي فعلياً، ويُستحسن الاطلاع عليها قبل استخدام نماذج الموقع أو التواصل من خلاله.

1. الجهة المسؤولة عن الموقع

موقع aymanbrand.com هو معرض أعمال المصمم أيمن بن هاشم في تصميم الهويات البصرية وبناء العلامات التجارية، ومن خلاله يمكن الاطلاع على المشاريع، وطلب الخدمات، وحجز الاجتماعات، وتقييم الخدمة بعد انتهائها. ويُعدّ أيمن بن هاشم الجهة المسؤولة عن البيانات التي يجمعها الموقع، ويمكن التواصل معه في كل ما يتعلق بها عبر البريد الإلكتروني [email protected].

2. البيانات التي يجمعها الموقع وطرق جمعها

يتعامل الموقع مع نوعين من البيانات: بيانات يقدّمها المستخدم بنفسه عند تعبئة أحد نماذج الموقع، وبيانات تقنية تُجمع تلقائياً أثناء التصفح. وتختلف طريقة التعامل مع كل نوع بحسب مصدره والغرض منه، على النحو المبيّن فيما يلي.

2.1 نموذج طلب الخدمة

يطلب نموذج «طلب خدمة» معلومات تساعد على فهم المشروع وتقدير احتياجاته، وهي: الاسم، والجهة أو المشروع، ودور المستخدم في المشروع، وطريقة التواصل المفضّلة، ورقم الجوال، والبريد الإلكتروني، والخدمة المطلوبة، ومرحلة العلامة، والقطاع، وعملاء المشروع، والإحساس الذي يرغب المستخدم أن تتركه علامته، والمراجع البصرية، ونبذة عن المشروع، والإطار الزمني، والنطاق الاستثماري، وكيفية التعرّف على الموقع.

ولا تُحفظ هذه المعلومات على خوادم الموقع؛ إذ تُجمع في رسالة واتساب تُجهَّز على جهاز المستخدم نفسه، ولا تصل إلى أيمن بن هاشم إلا عندما يختار المستخدم إرسالها من تطبيق واتساب، لتبقى بعد ذلك ضمن المحادثة بين الطرفين.

2.2 نموذج حجز الاجتماعات

يتيح نموذج «حجز اجتماع» تحديد موعد للتواصل، ويطلب لذلك الاسم، ورقم الجوال، والتاريخ والوقت المفضّلين، وموضوع الاجتماع، إضافةً إلى البريد الإلكتروني بصورة اختيارية. وتُعامل هذه البيانات بالطريقة ذاتها المتبعة في نموذج طلب الخدمة، فلا تُحفظ على خوادم الموقع، وإنما تُنقل عبر واتساب عندما يرسلها المستخدم.

2.3 نموذج تقييم الخدمة

يتيح نموذج «التقييم» للعملاء مشاركة تجربتهم، ويتضمن الاسم، والجهة أو المشروع، والخدمة المقدّمة، وما أعجب العميل في التجربة، واقتراحاته للتحسين، ومدى توصيته بالتعامل، وما إذا كان يسمح بنشر رأيه. وتُحفظ هذه البيانات على خادم الموقع، ولا يُنشر التقييم في الموقع إلا بإذن صاحبه، ويُحذف متى طلب صاحبه حذفه.

2.4 بيانات التصفح وسجلات الخادم

يستخدم الموقع عدّاداً داخلياً للزيارات يحفظ في متصفح الزائر معرّفاً عشوائياً لا يتضمن بذاته معلومات تعرّف به مباشرة، وإن كان يُستخدم لتمييز زياراته المتكررة من المتصفح نفسه، ويسجّل معه الصفحة التي زارها، والمصدر الذي قدم منه، ونوع جهازه. ولا يُخزَّن هذا المعرّف على خادم الموقع بصيغته الأصلية، وإنما على هيئة بصمة ناتجة عن دالة تجزئة (Hash) لا يمكن استرجاع المعرّف منها، إلى جانب أرقام إجمالية عن الزيارات. وتُحذف السجلات اليومية لهذا العدّاد بعد مرور 400 يوم، في حين يُحتفظ بالبصمة وتاريخ أول زيارة مرتبطة بها دون مدة حذف تلقائية.

ويسجّل خادم الموقع تلقائياً، كما هو معتاد في المواقع الإلكترونية، عنوان IP الخاص بالزائر، ونوع متصفحه، والصفحة التي طلبها، ومصدر الزيارة، ووقت الطلب. وتُستخدم هذه السجلات لأغراض الأمان وتشغيل الموقع واستخراج إحصاءات إجمالية عن الزيارات، وتُحذف تلقائياً بعد 14 يوماً، أما الإحصاءات الإجمالية المستخرجة منها فلا تتضمن بيانات شخصية، ويُحتفظ بها دون مدة محددة.

3. أدوات Meta للقياس الإعلاني

يستخدم الموقع بكسل Meta (Meta Pixel) وواجهة التحويلات (Conversions API) التي تديرها شركة Meta، وذلك لقياس فاعلية الإعلانات المنشورة على إنستقرام وفيسبوك، وعرض إعلانات ملائمة لمن سبق له زيارة الموقع.

وتعمل هذه الأدوات عبر ملفات تعريف ارتباط تُحفظ في متصفح الزائر، مثل _fbp و_fbc، لمدة قد تصل إلى 90 يوماً. وتُرسل إلى Meta معلومات عن عنوان الصفحة ونوع المتصفح وعنوان IP، مقرونةً بأحداث محددة هي: زيارة إحدى صفحات الموقع، والضغط على روابط التواصل عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو الاتصال، والضغط على زر الإرسال في نموذج طلب الخدمة أو حجز الاجتماع. ويُسجَّل حدث النموذج لحظة فتح تطبيق واتساب بعد اكتمال الحقول المطلوبة، بصرف النظر عن إرسال الرسالة فعلياً من واتساب، ويقتصر ما يُرسل فيه على وقوع الضغط ونوع النموذج، دون شيء من محتوياته.

ولا يرسل الموقع إلى Meta اسم المستخدم أو رقم جواله أو بريده الإلكتروني أو أي محتوى يُدخله في النماذج. وتعالج Meta البيانات التي تتلقاها وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بها. ويُشار كذلك إلى أن واتساب، الذي تُرسل عبره طلبات الخدمة والحجز، خدمة مملوكة لشركة Meta.

4. ملفات تعريف الارتباط والخدمات الخارجية

يعتمد الموقع، إلى جانب أدوات Meta، على خدمات خارجية لازمة لتشغيله؛ إذ تُعرض خطوطه من خلال خدمة Google Fonts التابعة لشركة Google، ويمر الوصول إليه عبر خدمة Cloudflare التي توفّر الحماية وتسرّع تحميل الصفحات، وقد تضع ملفات تعريف ارتباط أمنية ضرورية لعملها. أما خوادم الموقع فمستضافة لدى شركة Hetzner في ألمانيا.

ويستطيع الزائر في أي وقت حذف ملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها من إعدادات متصفحه، كما يمكنه التحكم في الإعلانات المخصّصة التي تعرضها له Meta من خلال صفحة تفضيلات الإعلانات في حسابه لديها.

5. بوابة متابعة المشاريع

يحصل العملاء على رابط خاص يتيح لهم متابعة مراحل مشاريعهم. وتُحفظ بيانات المشروع المعروضة في البوابة على خادم الموقع، ويُسجَّل وقت فتح الرابط وعدد مرات الدخول ونوع الجهاز باستخدام بصمة ناتجة عن دالة تجزئة (Hash)، بغرض متابعة سير العمل فقط. ولا توجد مدة حذف تلقائية لهذه البيانات؛ فعند إغلاق بوابة المشروع تُحذف بيانات المشروع المنشورة فيها، بينما يبقى سجل زيارات الرابط محفوظاً إلى أن يطلب العميل حذفه.

6. أغراض استخدام البيانات

تُستخدم البيانات التي يجمعها الموقع للرد على طلبات الخدمة والاجتماعات والتواصل مع أصحابها بشأنها، ولعرض التقييمات التي أذن أصحابها بنشرها، ولفهم أداء الموقع وقياس فاعلية إعلاناته وتحسينها. ولا تُباع هذه البيانات ولا تؤجَّر لأي جهة.

7. نقل البيانات خارج المملكة

نظراً لاعتماد الموقع على مقدّمي خدمات دوليين، فإن بعض البيانات تُعالج أو تُحفظ خارج المملكة العربية السعودية؛ ومن ذلك استضافة خوادم الموقع لدى شركة Hetzner في ألمانيا، والبيانات التي تتلقاها كلٌّ من Meta وGoogle وCloudflare أثناء تقديم خدماتها، وتخضع معالجتها لدى هذه الشركات لسياساتها الخاصة.

8. مدة الاحتفاظ بالبيانات

تختلف مدة الاحتفاظ بالبيانات باختلاف نوعها. فبيانات التواصل الواردة عبر واتساب تُحفظ طوال مدة التعامل مع صاحبها، ثم للمدة اللازمة للمتابعة أو للوفاء بالمتطلبات النظامية. وتبقى التقييمات محفوظة إلى أن يطلب أصحابها حذفها، وتُحذف السجلات اليومية لعدّاد الزيارات بعد 400 يوم مع بقاء البصمات وتواريخ الزيارة الأولى، وتُحذف سجلات الخادم بعد 14 يوماً، فيما تُحذف بيانات المشروع المنشورة في بوابة المتابعة عند إغلاقها، ويبقى سجل زيارات البوابة إلى أن يطلب العميل حذفه. أما ملفات تعريف الارتباط الخاصة بأدوات Meta فتبقى في متصفح الزائر مدة قد تصل إلى 90 يوماً ما لم يحذفها.

9. حقوق أصحاب البيانات

يكفل نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية لأصحاب البيانات عدداً من الحقوق، منها: الحق في العلم بكيفية جمع بياناتهم والغرض من ذلك، والحق في الاطلاع على بياناتهم والحصول على نسخة منها، والحق في طلب تصحيحها أو إتلافها، إضافةً إلى الحق في سحب الموافقة في أي وقت متى كانت معالجة البيانات قائمة على تلك الموافقة.

ويمكن ممارسة هذه الحقوق أو الاستفسار عن أي أمر يتعلق بالخصوصية بمراسلة البريد الإلكتروني [email protected]، ويُرد على الطلبات خلال 30 يوماً من تاريخ استلامها. ويحق لصاحب البيانات كذلك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).

10. تحديث سياسة الخصوصية

قد تُحدَّث هذه السياسة كلما تغيّرت طريقة عمل الموقع أو الأدوات التي يستخدمها، ويُشار إلى تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة.